よくある質問

• 会員登録について

  • be thereとはどういったサービスですか？

    BUMP OF CHICKENの様々なコンテンツをお楽しみいただける公式アプリ・webサイトです。
    アプリは会員登録なしでもご利用いただくことができます（webサイトのご利用には、会員登録が必要です）。
    
    また、会員登録を行い、be there moreに入会いただくと、全てのコンテンツをお楽しみいただけます。

  • 登録方法を教えてください。

    登録はアプリ、webサイトいずれからでも可能です。
    会員登録前に利用規約、プライバシーポリシーを必ずご確認ください。

  • 年齢制限はありますか？

    年齢制限はございません。
    ただし、未成年の方のご登録は、親権者の方の同意を得ているものとみなします。

  • メールが届かず、会員登録ができません。

    メールの受信設定をご確認のうえ「@bethere.bumpofchicken.com」のメールが受信できるよう、設定を変更していただき、メールの再送信を行ってください。
    また、ご入力いただいたメールアドレスを閲覧するメールアプリやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、フォルダのご確認をお願いいたします。

  • 「登録に失敗しました」というエラーが表示され、会員登録ができません。

    メールアドレス、パスワードが正しいものになっていることをご確認ください。
    
    また、すでに仮登録が完了しているアカウントの場合、ログイン画面から仮登録済みのメールアドレスとパスワードを入力していただくことで、本登録が可能です。

  • コンビニ支払いに関する案内メールが届きません。

    コンビニ支払いのご案内メールは再送信ができません。
    お支払いが完了していなくても、フリープランとしてサービスをご利用いただけますので、マイページ>お支払い情報から、再度プランを選択してお支払い方法の登録を行なってください。

  • プランの違いを教えてください。

    be there moreをご登録いただくと、全てのコンテンツをお楽しみいただけます。
    フリープランの場合、会員限定コンテンツの視聴ができません。

  • 海外在住ですが、会員登録はできますか？

    アプリ、webサイトのご利用は日本以外の一部の国からも可能となっております。
    
    ただし、オンラインストアでのグッズ購入は、日本国内のみが対象となっております。

  • 会員登録の最後で「お支払いに失敗しました」と表示され、会員登録ができません。

    正しいお支払い内容が入力されているかご確認ください。
    また、短時間で複数回お支払いに失敗すると、一定時間ご登録ができなくなります。
    
    お支払いが完了していない場合でも、フリープランとしてサービスをご利用いただけますので、マイページから再度プランを選択して、お支払いを行なってください。

• お支払いについて

  • 会費の支払い方法を教えてください。

    会費は、以下の方法でお支払いが可能です。
    
    アプリで会員登録、あるいはbe there moreへの変更を行った場合
    ・アプリ内課金
    
    webサイトで会員登録、あるいはbe there moreへの変更を行った場合
    ・クレジットカード（VISA/MasterCard/JCB/AmericanExpress/DISCOVER/Diners）
    ・キャリア決済（ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払）※
    ・コンビニ支払い（セイコーマート/ファミリーマート/ローソン/ミニストップ）
    ・Apple pay（iOS端末の場合のみ）
    ・Google pay（android端末の場合のみ）
    
    ※キャリア決済は、be there more（月額）ご利用時のみお支払い可能です。
    

  • デビットカードの利用はできますか？

    デビットカードでのお支払いも可能です。

  • 年・月の途中からbe there moreを契約した場合、お支払いはいつ行われますか？

    お支払いは入会日を起点として行われるため、契約を行った当日にお支払いが発生します。
    ただし、コンビニ支払いを選択の場合は、店舗でのお支払いをするまではプランが有効になりません。

  • プランの変更はできますか？

    マイページから変更可能です。
    
    ただし、システムの都合上、キャリア決済ご利用中の場合は、一度フリープランに変更いただいてからbe there more（年額）をご登録いただく必要がございます。
    以下の方法で変更を行ってください。
    1. マイページ>お支払い情報>お支払いプランからフリープランに変更
    2. 再度、同様のフローでbe there more（年額）を選択し、お支払い方法を登録
    
    be there more（年額）への変更を行った場合、新しいプランのお支払いは即時行われ、両方のプランでのお支払いが発生します。
    そのため、現在のプランの更新直前にフリープランに変更し、更新完了後にbe there more（年額）に変更されることをおすすめします。

  • プランの変更を行いましたが、お支払いが行われません。

    変更前のプランの有効期限が残っている場合、次回の更新時から新しいプランでのお支払いが開始されます。
    
    年額プランから月額プランへの変更を行った場合、すでに12ヶ月分の会費が支払われているため、年額プラン満了後に月額プランでのお支払いが開始されます。
    月額プランから年額プランへの変更を行った場合、差額分の決済が即時で行われます。

  • 年・月の途中でプランを変更した場合、二重にお支払いが行われますか？

    変更前のプランの有効期限が残っている場合、次回の更新時から新しいプランでのお支払いが開始されるため、二重のお支払いは発生しません。
    （月額プランから年額プランに変更した場合には、差額分の支払いが行われます。二重でのお支払いは発生しません。）
    
    ただし、年額・月額プランから一度フリープランに変更し、再度年額・月額プランに変更した場合には、前のお支払いの有効期限とは関係なく、即時に新しいお支払いが開始されますのでご注意ください。

  • アプリ内課金の停止方法を教えてください。

    アプリ内課金は、課金を行っているOSのスマートフォン、またはアプリストアからお支払いを停止する必要がございます。
    詳しくはこちらをご確認ください。

  • お支払い方法の変更は可能ですか？（アプリ内課金・キャリア決済以外）

    可能です。
    マイページ>お支払い情報>お支払い方法から変更を行ってください。

  • お支払い方法の変更は可能ですか？（アプリ内課金の場合）

    アプリ内課金を行っている場合、他のお支払い方法への変更はできません。
    一度、アプリ内課金を停止し、フリープランになった上で再度アプリ、またはwebサイトからプランを選択の上、お支払い方法をご登録ください。
    
    アプリ内課金の停止方法はこちらをご確認ください。

  • お支払い方法の変更は可能ですか？（キャリア決済の場合）

    システムの都合上、キャリア決済ご利用中の場合は、一度フリープランに変更いただいてからbe there more（年額）をご登録いただく必要がございます。
    以下の方法で変更を行ってください。
    1. マイページ>お支払い情報>お支払いプランからフリープランに変更
    2. 再度、同様のフローでbe there more（年額）を選択し、お支払い方法を登録
    
    be there more（年額）への変更を行った場合、新しいプランのお支払いは即時行われ、両方のプランでのお支払いが発生します。
    そのため、現在のプランの更新直前にフリープランに変更し、更新完了後にbe there more（年額）に変更されることをおすすめします。

  • 二重に会費が支払われてしまいました。返金はできますか？

    返金対応は行っておりません。

• 会員情報について

  • メールアドレスを変更したい。

    マイページ>会員情報から変更が可能です。

  • メールアドレスが変更できません。

    既に登録されているメールアドレスへの変更はできません。
    一度ログインしていただき、退会した上で、再度メールアドレスの変更を行ってください。

  • パスワードがわからなくなりました。

    一度ログアウトを行った上で、ログインページ内からパスワードの再設定を行なってください。

  • メールが届かず、会員情報の変更ができません。

    メールの受信設定をご確認のうえ「@bethere.bumpofchicken.com」のメールが受信できるよう、設定を変更していただき、メールの再送信を行ってください。
    また、ご入力いただいたメールアドレスを閲覧するメールアプリやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、フォルダのご確認をお願いいたします。

  • 生年月日を間違って登録してしまいました。

    ご登録後の生年月日の変更はできません。

  • 退会をしたい。

    マイページから退会を行ってください。
    なお、アプリ内課金で会費のお支払いを行なっている場合、お支払いを停止してから退会を行っていただく必要がございます。
    アプリ内課金の停止方法はこちらをご確認ください。

• 機種変更について

  • 機種変更をするので、データを引き継ぎたい。

    新しい端末からログインを行うことで、データの引き継ぎが可能です。

  • アプリ内課金をしていて、iOS⇄androidの機種変更をしました。

    アプリ内課金を行っている場合は、iOS⇄android端末の機種変更を行うと、機種変更後も元のお支払い方法が継続されます。
    機種変更前に、一度フリープランに変更した上で新しい端末で再度be there moreの登録を行なってください。

• アプリについて

  • 対応しているOS、バージョンを教えてください。

    対応しているデバイスは以下の通りです。
    iOS 15以上
    android 8以上
    
    タブレット端末には対応しておりません。

  • タブレットでも利用できますか？

    タブレット端末には対応しておりません。

  • アプリにログインができません。

    メールアドレス、またはパスワードが誤っている可能性があります。
    ログインページ「パスワードをお忘れの方」より、パスワードの再設定の上、再度ログインを行なってください。

  • LIVE MUSICでコメントが投稿できません。

    コメントの投稿機能は、会員登録を行なってログイン中の方のみ可能です。
    会員登録は無料で行うことができるため、マイページより登録してください。

  • アプリを起動したらログアウトされました。

    ログインの有効期限を過ぎた、あるいは他の端末で上限を超える複数ログインを行なった可能性があります。
    再度、ログイン画面よりログインを行なってください。

  • アプリをインストールできません。

    使用中のデバイスの容量が足りないか、OSアップデートが必要です。
    対応しているデバイスは以下の通りです。
    iOS 15以上
    android 8以上

• webサイトについて

  • 対応しているブラウザを教えてください。

    対応ブラウザは、Chrome、Safari、Edge、Firefoxのそれぞれ最新版となります。
    OSはWindows8、9、OSX（v10、11）、macOS 10.12 Sierraに対応しています。

  • タブレット、ガラケーでも利用できますか？

    タブレットでのご利用は可能です。
    ガラケーには対応しておりません。

  • webサイトでログインができません。

    メールアドレス、またはパスワードが誤っている可能性があります。
    ログインページ「パスワードをお忘れの方」より、パスワードの再設定の上、再度ログインを行なってください。

• オンラインストア

  • オンラインストアの会員登録について

    オンラインストアのみの会員登録はございません。
    オンラインストアでのご購入をご希望の場合、be thereでの会員登録を行うことでご利用可能です。

  • 利用できる支払い方法の種類は何ですか？

    オンラインストアでのお支払い方法は下記となります。
    
    ◾️「be there」Webサイトよりご注文の場合
    
    クレジットカード決済(VISA/MasterCard/AMERICAN EXPRESS/JCB)、PayPay、コンビニ支払い
    
    ◾️スマートフォンアプリ「be there」よりご注文の場合
    
    クレジットカード決済(VISA/MasterCard/AMERICAN EXPRESS/JCB)、PayPay、コンビニ支払い
    
    ※スマートフォンアプリからPayPay決済時に、PayPayアプリにて決済完了後は自動で「be there」アプリに遷移しない為、決済後は再度「be there」アプリを開きご注文完了のご確認をお願いいたします。

  • 注文完了メールが届きません

    キャリアサービスのメールアドレスをご利用の場合、一部のお客様に対して、セキュリティ設定の影響でメールが送信不可となることが報告されています。
    そのため、GmailやYahooメールなどのフリーメールの利用を推奨しております。
    
    該当キャリアメールアドレス一覧：
    ・docomo(docomo.ne.jp)
    ・au(ezweb.ne.jp)
    ・softbank(i.softbank.jp)
    ・nifty(nifty.com)
    
    メール受信のセキュリティ設定の詳細に関してましては、ご利用のキャリアサービスにお問い合わせください。
    
    また、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスを閲覧するメールアプリやメールソフトによっては、 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、フォルダのご確認をお願いいたします
    
    受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、
    ドメイン「bumpofchicken.com」「komoju.com」の受信設定がされているかご確認ください。
    
    また、ご注文が正常に完了しているかの確認方法として、マイページの注文履歴にて正常にご注文内容が表示されるかをご確認ください。
    ご注文自体は正常に登録されており、メールが見つからないという場合はこちらよりお問い合わせください。

  • コンビニ決済で注文完了しましたが、支払い番号がわかりません。

    お支払い番号については、下記二通りの方法にてご確認可能となります。
    
    
    1. MY PAGEからのご確認方法
    お客様のMY PAGEの「購入履歴 > 注文内容」にて、
    ご注文頂いた商品の詳細情報が確認でき、
    「支払いガイド」に記載されているURLより支払い番号が確認可能となります。
    
    
    2.メールからのご確認方法
    コンビニ決済でのご注文完了後、以下二通のメールが送信されます。
    受付番号は下記”2”のメールに記載されておりますので、ご確認ください。
    ※コンビニ決済のご入金期間は『ご注文日』+『3日以内』 となっております。
    　入金期間を過ぎると自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承ください。
    
    1.注文完了メール
    送信元アドレス：shop@bumpofchicken.com
    件名：ご注文ありがとうございます| BUMP OF CHICKEN SHOP
    2.コンビニお支払い用の受付番号記載メール
    送信元アドレス：no-reply@komoju.com
    件名：BUMP OF CHICKEN SHOP へのお支払い
    ※お客様がご利用されているメールアドレス提供元の受信設定により、メールが届かない場合がございます。
    　ご注文前に下記ドメインの受信設定をお願いいたします。
    　「bumpofchicken.com」
    　「komoju.com」

  • 表示価格に消費税は含まれていますか？

    税込み価格の表示です。

  • 到着日・時間帯の指定はできますか？

    ご指定可能な場合、ご注文時に選択いただけます。
    到着日・時間帯を指定しない場合は、最短でのお届けになります。
    お届け時にお客様がご不在の場合は、「ご不在連絡票」が投函されますので、裏面に記載されている電話番号へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。

  • 販売開始前商品とは何ですか？

    まだ販売を開始しておらず、予約として事前注文も受け付けていない商品となります。
    商品詳細にて、販売開始日時を記載していますので、販売開始までお待ちください。

  • 販売終了商品とは何ですか？

    商品の販売期間が終了した商品となります。

  • 予約商品はいつ頃届きますか？

    予約商品は、事前予約を承っている商品となり、ご注文時に到着指定日の指定が不可な商品となります。
    ご注文後は決済完了となり、入荷次第発送させて頂きます。
    商品詳細にて、商品のご到着予定期間を記載していますので、ご確認の上ご注文ください。

  • 予約商品と一般販売商品を同時に購入した場合はいつ頃届きますか？

    予約商品と一般販売商品を同時にご購入頂いた場合、予約商品が入荷次第、まとめての配送となります。そのため、ご購入の際に配達日時の指定をお受けすることができません。
    
    一般販売商品のみ先にお届けを希望される場合は、お手数ですが予約商品と一般販売商品を別けてご購入ください。
    （その場合、送料はそれぞれの決済ごとに発生いたしますのでご了承ください）

  • 送料はいくらですか？

    沖縄・離島含め全国一律800円(税込)となります｡（海外発送は対応しておりません。）

  • 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？

    ご注文毎の発送となり、ご注文後の同梱配送は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

  • 配送業者はどの会社を使用していますか？

    「ヤマト運輸」での配送となります。

  • 配送情報の確認をしたいです。

    商品の発送完了時に、配送情報の確認が可能なお問い合わせ番号を記載した発送完了メールをご入力頂いたメールアドレスまで送信いたします。
    そちらのお問い合わせ番号より、be thereサイトのMY PAGEにある購入履歴より配送状況の確認が可能です。

  • 配送先住所を変更したいです。

    ご注文後の配送先住所を変更したい場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
    
    マイページ内で配送先情報をご自身で変更いただいても、すでに注文いただいている商品には反映されませんのでご注意ください。
    また、配送先住所の変更は、倉庫との連携上お受けできない場合がございます。その場合は、商品発送完了メールに記載されているお問い合わせ番号を元に、配送業者「ヤマト運輸」へ直接お問い合わせください。
    ※上記の対応にて「ヤマト運輸」で料金が発生する場合、お客様ご自身にご負担をお願いしております。予めご了承ください。

  • キャンセル・返品・変更・交換はできますか？

    BUMP OF CHICKEN OFFICIAL SHOP 特定商取引法に基づく表記に記載の通り、下記理由以外でお客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
    ・商品初期不良
    ・配送途中の破損
    ・お届け（商品）間違い

  • ダンボールが汚れている（傷ついている）が、返品・交換はできますか？

    ご購入商品を発送する際の梱包資材は、サービス品として運営会社（株式会社INSTYLE PUBLISHING）で制作・提供をしているもののため、サービス品のみに対する返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
    また梱包資材の汚れや破損は、お受け取り側の天候や輸送中の状況により発生するものであり、弊社ではその管理が出来かねます。梱包資材に対する汚れや破損が見受けられる場合は、配送業者に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

  • 完売商品はいつ再入荷しますか？

    完売商品の再入荷に関してははすべて未定となっております。
    在庫がある場合には、サイト上にて随時在庫数の反映を行っております。
    在庫に関するお問い合わせには、個別にお答えできかねますので、あらかじめご了承ください。

  • 会場で購入した商品に不備があったので交換して頂きたいです。

    ご購入されたライブまたはイベントの日時、ご購入商品名と不良内容を下記お問合せフォームまでお問い合わせください。
    
    ----------------------------------------
    ▼必須事項
    ・ライブイベント日時
    ・ご注文者様の氏名（漢字/カナ）
    ・購入商品名 （カラー/サイズ等含む）
    ・不良部分の詳細について（該当箇所の写真も添付お願いいたします）
    
    ----------------------------------------
    
    ▼不良内容お問合せフォーム
    boc_goods@music.hlg.co.jp
    
    ＜お願い/ご注意＞
    ・通販ご利用に関するお問合せ先はこちらではございません。
    ・ご購入後7日以内にお問い合わせください。
    こちらの期日を過ぎますと初期不良かの判断が難しくなりますため対応いたしかねますので、予めご了承ください。
    ・受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「music.hlg.co.jp」を受信する設定にしてください。
    ※au携帯をご利用の場合「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
    ※Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、メールが遅れて届く事があります。また、自動的に迷惑メール防止機能が設定される可能性もございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問合せください。

  • 通販で購入した商品に不備があったので交換して頂きたいです。

    到着から7日以内に下記宛先までメールにてお問い合わせください。
    該当の箇所の詳細がわかるように、下記内容にてお問合せフォームまでご連絡お願いします。
    
    ----------------------------------------
    ▼必須事項 ・ご注文番号(マイページのご注文履歴又はご注文完了メールを参照ください。)
    ・ご注文者様の氏名（漢字/カナ）
    ・メールアドレス
    ・お電話番号
    ・商品詳細（商品名/サイズ/カラー等）
    ・配送時の外装に破損【あり・なし】
    ※一度のご注文で複数点購入されている場合は、購入数と不良件数をお知らせください。
    ----------------------------------------
    
    ▼不良内容お問合せフォーム
    https://www.bumpofchicken.com/contact
    
    
    ＜お願い/ご注意＞
    ・商品到着から【8日以上】経過した場合や、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合は、対応いたしかねますので、予めご了承ください。
    ・【商品初期不良・配送途中の破損・お届け（商品）間違い】以外、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。
    ・数量限定商品や販売期間限定商品については、ご対応できない場合がございます。
    ・ランダム商品の場合、同じ商品での交換ではない可能性もございます。
    ・外装へも破損がある場合は、該当箇所がわかるお写真を添付してください。

上記でも解決しない場合はお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。